Çini · Destek
Destek
Bir sorun mu var, bir önerin mi var? Önce sık sorulanlara bak; çözülmezse bize yaz.
Bize yaz
Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları ekle:
- Cihaz modelin ve işletim sistemi sürümün.
- Sorunun nasıl oluştuğu; mümkünse bir ekran görüntüsü.
- Satın almayla ilgiliyse makbuzdaki sipariş numarası.
Sık sorulanlar
Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim?
Dükkân'ı aç ya da Ayarlar'a gir ve “Satın alımları geri yükle”ye dokun. Reklamsız gibi kalıcı ürünler aynı mağaza hesabıyla geri gelir.
Başlangıç paketi ve jeton paketleri tüketilen ürünlerdir; geri yüklenmez.
Reklamsız aldım ama hâlâ reklam görüyorum.
Reklamsız, bölümler arasındaki geçiş reklamlarını ve açılış reklamını kaldırır. Ödüllü reklamlar yalnızca sen “reklam izle” dediğinde açılır; bunlar isteğe bağlıdır.
Hâlâ geçiş reklamı görüyorsan “Satın alımları geri yükle”yi dene ve oyunu kapatıp yeniden aç.
Ödeme yapıldı ama ürün gelmedi.
Önce “Satın alımları geri yükle”yi dene. Olmazsa makbuzdaki sipariş numarasıyla bize yaz; kaydı kontrol edip düzeltiriz.
İlerlemem yeni telefonuma geçer mi?
Oyunda hesap yoktur; ilerlemen, jetonların ve canların cihazında saklanır. Cihaz yedeklemesi (iCloud, Google yedekleme) kaydı yeni cihaza taşıyabilir ama bunu garanti edemeyiz. Kalıcı satın alımlarını yeni cihazda geri yükleyebilirsin.
Canlar nasıl dolar?
En çok 5 can tutarsın. Her 30 dakikada bir can dolar. Beklemek istemezsen jetonla ya da ödüllü reklam izleyerek can alabilirsin.
Kişiselleştirilmiş reklamı nasıl kapatırım?
Oyunda Ayarlar › Gizlilik ve izinler bölümünden tercihini değiştirebilirsin. iPhone ve iPad'de takip iznini Ayarlar › Gizlilik ve Güvenlik › İzleme'den, Android'de reklam kimliğini cihaz ayarlarındaki Google › Reklamlar bölümünden yönetebilirsin. Ayrıntılar gizlilik politikasında.
Para iadesini nasıl alırım?
Ödemeleri mağaza alır, iadeleri de mağaza yapar. iPhone ve iPad'de reportaproblem.apple.com adresinden, Android'de Google Play'deki sipariş geçmişinden iade isteyebilirsin.
Dili, sesi ya da titreşimi nasıl değiştiririm?
Ayarlar'a gir. Ses, müzik, titreşim ve dil seçenekleri orada.
Oyun açılmıyor ya da takılıyor.
Oyunu mağazadan son sürüme güncelle, oyunu tamamen kapatıp yeniden aç, gerekirse cihazı yeniden başlat. Sorun sürerse cihaz modelin, işletim sistemi sürümün ve ne olduğuyla bize yaz.
Verilerim nerede duruyor?
Oyun verin cihazında durur; bizde hesabın ya da oyun kaydın yoktur. Ayrıntılar gizlilik politikasında.
Verilerimi silme talebi
Bizim tarafımızda sana ait bir hesap ya da oyun kaydı yoktur. Verilerini silmenin yolları:
- Oyun verisi (cihazında): uygulamayı cihazından sil. İlerleme, jeton ve ayarlar da silinir.
- Satın alma kaydı (RevenueCat): hello@androverse.com.tr adresine “Veri silme talebi” konusuyla yaz ve satın alma makbuzundaki sipariş numarasını ekle. Kaydı RevenueCat'in silme aracıyla siler, en geç 30 gün içinde sana haber veririz.
- Reklam kimliği: cihaz ayarlarından sıfırlayabilir ya da silebilirsin (iOS'ta Ayarlar › Gizlilik ve Güvenlik › İzleme; Android'de Ayarlar › Google › Reklamlar).
Google AdMob'un işlediği veriler için Google'ın kendi araçları geçerlidir; ayrıntı için gizlilik politikasına bak. Diğer KVKK ve GDPR haklarını kullanmak için de aynı adrese yazabilirsin.